TÉRMINOS Y CONDICIONES (condiciones generales de contratación)

El presente documento establece las condiciones generales de contratación aplicables a las transacciones comerciales realizadas a través del sitio web www.atenda.tic.gal, propiedad de «TICGAL», con CIF B94165495, cuya dirección es Calle Fernando II, número 1, escalera 2, planta baja, puerta 1, 36003 Pontevedra, Galiza, España. Estas condiciones han sido elaboradas en cumplimiento con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España, con el objetivo de garantizar la transparencia y protección de los derechos de los consumidores.

El propósito principal de este documento es informar a los usuarios sobre los términos y condiciones que regulan el proceso de compra, los métodos de pago disponibles, las garantías ofrecidas o la resolución de conflictos, entre otros, conforme a lo establecido en la legislación vigente.

Al aceptarlas expresamente los usuarios quedan vinculados por estas condiciones generales de contratación. Por lo tanto, se recomienda leer detenidamente el presente documento antes de realizar cualquier transacción. En caso de duda o consulta, los usuarios pueden contactar con «TICGAL» a través del teléfono 986101000 o del correo electrónico [email protected].

1. Datos de titularidad

En cumplimiento con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España, se detallan a continuación los datos de titularidad de la entidad responsable de las condiciones legales de venta:

Titularidad: Tecnoloxías da Información e Comunicación de Galicia, S.L.U.

CIF: B94165495

Domicilio social: Calle Fernando II, número 1, escalera 2, planta baja, puerta 1, 36003 Pontevedra, Galiza, España

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +34 986 101 000

Página web: www.atenda.tic.gal

Estos datos son proporcionados para garantizar la transparencia y accesibilidad de la información al consumidor, conforme a las disposiciones establecidas en la legislación española.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.atenda.tic.gal (en adelante, “la tienda”), así como las responsabilidades derivadas de la adquisición de licencias de software ofrecidas a través del mismo. El uso de la tienda online implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales por parte del usuario.

El acceso a la tienda está permitido a cualquier persona mayor de 18 años, actuando en calidad de consumidor final, conforme a la legislación aplicable en España.

3. Información sobre los productos y servicios

Descripción: Los productos ofertados en la tienda incluyen licencias de software, en particular plugins de GLPI desarrollados por «TICGAL», cada uno con descripción detallada sobre sus características, características, versiones compatibles, precio e impuestos incluidos.

Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de problemas de acceso o descarga, «TICGAL» se compromete a notificar al cliente lo antes posible y a proporcionar una solución.

Precios: Los precios indicados en la tienda online incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable en el territorio español. «TICGAL» se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la confirmación del pedido.

Los descuentos, promociones y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso y estarán disponibles hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias.

4. Proceso de compra

El proceso de compra en nuestra plataforma está diseñado para ser sencillo y transparente, garantizando una experiencia satisfactoria para el consumidor. A continuación, se detallan los pasos a seguir para realizar una compra:

1. Selección de Licencias: El consumidor puede navegar por nuestro catálogo de licencias de software disponible en la página web atenda.tic.gal. Cada licencia de software cuenta con una descripción detallada, precio y disponibilidad.

2. Añadir al Carrito: Una vez seleccionado la licencia de software deseada, el consumidor debe hacer clic en el botón “Añadir al carrito”. El consumidor puede continuar navegando y añadir más licencias al carrito si lo desea.

3. Revisión del Carrito: El consumidor puede revisar su carrito de compras en cualquier momento haciendo clic en el icono del carrito. Aquí podrá verificar las licencias de software seleccionadas, modificar cantidades o eliminar artículos antes de proceder al pago, haciendo clic en el botón «Actualizar Carrito».

4. Descuentos: Si procede el consumidor podrá aplicar descuentos en el apartado «Aplicar Cupón»

5. Proporcionar los datos de facturación: El consumidor deberá proporcionar los datos de facturación y los datos solicitados para la formalización del pedido.

6. Revisión y Confirmación del Pedido: Antes de proceder al pago, el consumidor tendrá la oportunidad de revisar todos los detalles de su pedido, incluyendo licencias de software, cantidades y precios.

7. Pago: El consumidor procederá a la sección de pago, donde podrá elegir entre los métodos de pago disponibles. Es importante que el consumidor revise las condiciones de cada método de pago antes de confirmar la transacción.

8. Confirmación de Pedido: Una vez completado el pago, el consumidor recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada. Esta confirmación incluirá un resumen del pedido.

Este proceso está diseñado para cumplir con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España, asegurando la protección de los derechos del consumidor en cada etapa de la compra.

5. Entrega

La entrega de las licencias de software es digital y se proporcionará un enlace de descarga o las credenciales de acceso correspondientes, una vez confirmado el pago. El consumidor recibirá por correo electrónico toda la información necesaria para acceder al producto.

6. Métodos de pago

En «TICGAL», ofrecemos a nuestros clientes diversas opciones de pago para facilitar el proceso de compra. Los métodos de pago disponibles son los siguientes:

1. Tarjeta de Crédito/Débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. El pago se procesará de manera segura a través de nuestra pasarela de pago, garantizando la protección de los datos del cliente.

2. Transferencia Bancaria: Los clientes pueden optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria. Una vez seleccionado este método, se proporcionarán los detalles bancarios necesarios para completar la transacción. Es importante que el cliente incluya el número de pedido como referencia en la transferencia para asegurar una correcta identificación del pago.

Es importante destacar que todos los pagos deben ser realizados en euros (€). Los pedidos no serán procesados hasta que se haya recibido la confirmación del pago. En caso de cualquier incidencia o duda relacionada con los métodos de pago, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al teléfono 986101000.

7. Factura

En cumplimiento con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios en España, «TICGAL» proporcionará al consumidor una factura electrónica correspondiente a cada compra realizada. Esta factura será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el consumidor al momento de realizar su pedido.

No obstante, el consumidor tiene el derecho a solicitar y recibir la factura en formato papel. Este derecho está garantizado conforme a lo establecido en el artículo 63.3 de la LGDCU. Es importante destacar que el derecho del consumidor y usuario a obtener la factura en papel no estará condicionado, en ningún caso, al pago de cantidad económica alguna.

Para solicitar la factura en formato papel, el consumidor deberá ponerse en contacto con «TICGAL» a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 986101000

• Email: [email protected]
  

• Dirección postal: Calle Fernando II, número 1, escalera 2, planta baja, puerta 1, 36003 Pontevedra, Galiza, España

«TICGAL» se compromete a enviar la factura en formato papel en el menor tiempo posible, garantizando así el cumplimiento de los derechos del consumidor.

8. Política de desistimiento

Exclusión del derecho de desistimiento: Al tratarse de la adquisición de licencias de software, que constituyen contenido digital no suministrado en soporte material, siempre con el consentimiento expreso previo, el consumidor renuncia expresamente a su derecho de desistimiento desde el momento en que comienza la descarga o acceso al software, conforme al artículo 103, apartado «m» de la LGDCU.

Al aceptar los presentes términos, el usuario consiente expresamente en que, una vez iniciada la descarga o acceso a la licencia de software, pierde su derecho de desistimiento.

9. Política de no reembolso

Las ventas de licencias de software de los plugins GLPI desarrollados por «TICGAL» a través de la tienda son finales y no reembolsables. Esto se debe a que el producto está disponible de manera inmediata tras la compra y no requiere la entrega de una clave física.

10. Garantía de software y soporte

«TICGAL» ofrece mantenimiento y soporte técnico para sus plugins de GLPI bajo las siguientes condiciones:

1. Cobertura:

   El mantenimiento cubre únicamente el plugin en la versión adquirida, no incluye soporte para el sistema ERP GLPI o versiones diferentes del plugin (versiones principales).

2. Resolución de errores:

   «TICGAL» notificará a los clientes de errores y mejoras que afecten a la versión adquirida y los clientes podrán descargar las actualizaciones desde su área de suscripción mientras esté vigente su período de suscripción.

3. Renovación:

   Antes de finalizar el período de suscripción, el cliente recibirá una notificación para renovarla con un descuento del 40%. El cupón será enviado por correo electrónico y será válido solo en la tienda.

4. Versiones compatibles:

   «TICGAL» alineará el soporte y mantenimiento de sus plugins con el soporte oficial de GLPI de Teclib, salvo que se indique lo contrario.

11. Licencias de uso

Salvo que se indique lo contrario, los plugins distribuidos por «TICGAL» a través de la tienda están sujetos a la licencia GNU/AGPLv3. Esto implica:

• Revendedor: Los plugins pueden revenderse tantas veces como se desee a uno o varios clientes. El soporte y mantenimiento incluidos en la compra de los plugins solo serán válidos para un plugin y una instancia de GLPI. Si el revendedor desea más soporte para sus clientes finales, puede adquirir el soporte por separado.

• Modificaciones: El consumidor puede modificar el código fuente de los plugins, pero en ese caso, perderá el derecho a soporte gratuito y asistencia de «TICGAL».

Cualquier incumplimiento de los términos de la licencia podrá ser sancionado conforme a la legislación aplicable.

12. Soporte técnico

«TICGAL» ofrece soporte técnico para los plugins adquiridos a través de https://xes.ticgal.com o su aplicación móvil para iOS y Android. El tiempo de respuesta estimado es de 72 horas, pero normalmente el consumidor recibirá una respuesta en un día laborable.

13. Patrocinio de una nueva funcionalidad

Los clientes pueden solicitar mejorar cualquiera de los plugins de «TICGAL». Para ello, deben utilizar el formulario disponible en el sitio de soporte: https://xes.ticgal.com, y desde «TICGAL» se pondrán en contacto.

14. Resolución de conflictos y jurisdicción

En caso de que surja cualquier controversia o conflicto relacionado con las presentes condiciones legales de venta, «TICGAL» se compromete a buscar una solución amistosa con el consumidor, a través de un proceso de negociación directa entre las partes.

En el supuesto de que no se logre alcanzar un acuerdo satisfactorio, el consumidor tiene la opción de recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma ofrece una vía extrajudicial para la resolución de disputas de manera rápida y eficiente.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales será sometida a la jurisdicción de los tribunales del domicilio del consumidor.

15. Modificaciones de los Términos y Condiciones

«TICGAL» se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en la tienda online. Es responsabilidad del cliente revisar regularmente las condiciones vigentes antes de realizar una compra.