Smart Assigner para GLPI

Smart Assigner para GLPI


Smart Assigner es tu sistema inteligente de distribución de tareas basado en la disponibilidad en tiempo real.

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Funcionalidades de Smart Assigner


Estrategias de Asignación

  1. Tres Métodos de Asignación: Elige entre asignación por Turno Rotativo, Carga de Trabajo o Aleatoria.
  2. Límite de Tickets por Técnico: Controla la cantidad de tareas asignadas a cada individuo.
  3. Excluir Solicitudes Pendientes: Prioriza las tareas que requieren atención inmediata.
  4. Opciones de Ordenamiento: Elige entre:
    • Primero en Entrar, Primero en Salir (FIFO)
    • Prioridad Primero

Disponibilidad

  1. Basado en Interacciones: Smart Assigner considera la carga de trabajo actual y las interacciones de tus técnicos.
  2. Desconexión Automática por Inactividad: Establece automáticamente un técnico como «no disponible» después de un período determinado de inactividad.
  3. Desactivación Manual: Una forma sencilla de marcar a un técnico como no disponible.

Beneficios de Smart Assigner:

  1. Mayor Eficiencia en la Asignación de Tareas: Tus técnicos siempre tendrán una carga de trabajo equilibrada.
  2. Menor Tiempo de Espera: La asignación más rápida de tickets significa una resolución de problemas más veloz.
  3. Ahorro de Costes: La distribución eficiente de tareas se traduce en menos tiempo perdido y menores costes operativos.

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